コンタクトセンター

コンタクトセンターを利用する

コンタクトセンターアプリケーションは、容易なウェブベースソリューションによるセールスキュー、サポートキュー、その他のテレコミュニケーションキューの企業による監視および管理を可能にします。

主要機能:

• リアルタイムでの複数のコールキューの監視
• 複数の「エージェント」間の着信呼自動分配（ACD）、優先度と重みに応じて複数のキューを柔軟に処理
• エージェントの「スーパバイザー」権限による役割管理。下記のアクションを可能にします。
  • 通話中コールへの接続傍受
  • 三者間会議（発信者-エージェント-スーパバイザー）のための通話中コールへの接続
  • エージェントへのウィスパリングのための通話中コールへの接続
• 処理された全ての着信の統計情報の収集：平均待ち時間、平均呼時間等

コンタクトセンターは、CRMおよびその他のビジネスアプリケーションと統合可能です。 詳細 >>

コンタクトセンターガイド

Webインターフェースからのコンタクトセンター・スーパバイザー・ユーザーの登録

コンタクトセンター用に設定を調整

リアルアイムでの追跡が可能：

• コールキュー
• オペレーターステータス
• ベンティング
• オーディション
• 会議作成

選択された間隔での全ての統計情報、表