コンタクトセンター
コンタクトセンターアプリケーションは、容易なウェブベースソリューションによるセールスキュー、サポートキュー、その他のテレコミュニケーションキューの企業による監視および管理を可能にします。
主要機能:
- リアルタイムでの複数のコールキューの監視
- 複数の「エージェント」間の着信呼自動分配(ACD)、優先度と重みに応じて複数のキューを柔軟に処理
- エージェントの「スーパバイザー」権限による役割管理。下記のアクションを可能にします。
- 通話中コールへの接続傍受
- 三者間会議(発信者-エージェント-スーパバイザー)のための通話中コールへの接続
- エージェントへのウィスパリングのための通話中コールへの接続
- 処理された全ての着信の統計情報の収集:平均待ち時間、平均呼時間等
コンタクトセンターは、CRMおよびその他のビジネスアプリケーションと統合可能です。 詳細 >>
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ログインページ
Webインターフェースからのコンタクトセンター・スーパバイザー・ユーザーの登録
設定ページ
コンタクトセンター用に設定を調整
モニタリングページ
リアルアイムでの追跡が可能:
- コールキュー
- オペレーターステータス
- ベンティング
- オーディション
- 会議作成
統計ページ
選択された間隔での全ての統計情報、表
統計およびクライアントのWebチャット管理