Контакт Центр
Приложение Call Center позволяет компаниям осуществлять мониторинг телефонных разговоров своих сотрудников, запись и прослушивание разговоров, создавать группы агентов и очереди. Скачать Contact Center.
Стоимость лицензии узнавайте на russia@communigate.com.
Ключевые особенности:
- Способность контролировать несколько очередей вызовов в режиме реального времени.
- Автоматическое распределение вызовов между несколькими «агентами», работа сразу с несколькими очередями.
- Создание прав супервайзера для некоторых пользователей, со следующими функциями:
- подключиться к любому вызову для подслушивания
- подключиться к любому вызову для подсказок агенту (суфлирование)
- подключиться к любому вызову для 3-сторонней конференции (абонент - агент - руководитель)
- Сбор статистики всех обработанных звонков: Среднее время в очереди, средняя продолжительность вызова и т.д.
Страница логина.
Регистрация в интерфейс пльзователей с правами супервайзера Contact Center.
Страница настроек.
Изменение настроек работы Contact Center.
Страница мониторов.
Возможность отслеживания очерди звонков в реальном времени, статусы занятости операторов , прослушивание разговоров , суфлирование , организация конференции.
Страница статистики.
Вся возможная статистика за выбранный отчет времени. Построение графиков.
Статистика и управление клиентскими веб чатами.
