Контакт Центр
Приложение Контакт Центр позволяет компаниям осуществлять мониторинг, запись и прослушивание телефонных разговоров своих сотрудников, создавать группы агентов и очереди. Скачать Контакт Центр.
Стоимость лицензии узнавайте на russia@communigate.com.
Ключевые особенности:
- Способность контролировать несколько очередей вызовов в режиме реального времени.
- Автоматическое распределение вызовов между несколькими операторами, работа сразу с несколькими очередями.
- Создание прав супервайзера для некоторых пользователей со следующими функциями:
- подключиться к любому вызову для подслушивания
- подключиться к любому вызову для подсказок оператору (суфлирование)
- подключиться к любому вызову для 3-сторонней конференции (абонент - агент - руководитель)
- Сбор статистики всех обработанных звонков: среднее время в очереди, средняя продолжительность вызова и т.д.
Страница логина
Регистрация в интерфейсе оператора Контакт Центра.
Страница настроек
Изменение настроек работы Контакт Центра.
Страница мониторинга
Возможность отслеживания очереди звонков в реальном времени, статусы занятости операторов, прослушивание разговоров, суфлирование, организация конференции.
Страница статистики
Вся возможная статистика за выбранный промежуток времени. Построение графиков.
Статистика и управление клиентскими веб чатами
